- admin
- August 7, 2025
Онбординг: Что Это Такое И Как Его Провести
Клиент получает дополнительную поддержку в случае необходимости, а ваша команда — возможность собирать отзывы для дальнейшего улучшения онбординг-процесса и продуктов. В большинстве случаев клиенты пытаются самостоятельно решить свои проблемы, прежде чем обратиться в службу поддержки. Как только вы приобрели клиента, потеря постоянного дохода может стать для вас существенным убытком.
Ниже добавлены иконки шести разных соцсетей, в которых можно оставаться на связи с проектом. Таким образом, онбординг станет бесценным помощником в маркетинге. Вы сможете не просто сделать знакомство нового клиента с вами запоминающимся, но и управлять продажами с помощью полученного массива данных.
Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков.
Целью данного процесса является помощь в получении клиентом его первого успеха. Использование данного решения сопровождается преимуществами для двух сторон. Бизнес-партнер понимает важность, актуальность продукта, поэтому он готов к финансовым тратам.
Контекстные Подсказки, Немодальные Эффекты И Пустые Экраны
Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. newlineЧасто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов. Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев. В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет. Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то.
Клиенты, прошедшие через качественный онбординг-процесс, с большей вероятностью останутся с вами, улучшая свою жизненную ценность. Это делает их невероятно ценным активом для вашего бизнеса. Продукт должен выглядеть привлекательно, процессы должны быть отстроены и продуманы. Если же вы не будете задействовать процесс адаптации в своих продуктах, то потеряете немалый процент аудитории.
Необязательно отправлять только скучные текстовые сообщения. Например, компания Airbnb высылает своим респондентам письма с яркими изображениями. цифровая валюта Так получатели рассылки сразу же чувствуют себя частью большого и успешного сообщества. Она начинается со знакомства с онлайн-платформой, затем следует регистрация, первая покупка и подписка, которая переводит пользователя в разряд постоянных клиентов.
Дальше ― сравнивать между собой и корректировать стратегию онбординга. Провести аудит коммуникаций с клиентами, которые у вас уже есть. Этот пункт актуален для проектов, которые работают не первый месяц. Оцифруйте все возможные точки входа коммуникации (почта, звонки, личное взаимодействие и т. д.).
Познакомить С Продуктом И Функционалом
В обмен на эту услугу ему желательно предложить какую-нибудь выгоду или бонус. Здесь важно не перегнуть палку и не быть слишком назойливым. Самым оптимальным вариантом является регистрация через социальные сети или аккаунт в Яндексе или Гугле. В этом случае человеку не нужно заполнять лишние формы, а все необходимую информацию можно онбординг в маркетинге получить от сторонних сервисов.
- Без быстрого вовлечения даже самый полезный сервис рискует остаться незамеченным.
- Геймификация позволяет привлечь внимание клиентов и побудить к активному использованию продукта, а также повышает лояльность к бренду.
- Этот инструмент представляет собой разновидность интерактивного контента – для вовлечения пользователей применяются игровые механики.
Чем Онбординг Полезен Для Бизнеса
Обычно на них представлена информация о разделах и кнопках, которые есть в приложении, а также о нюансах их использования. Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга. Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, https://www.xcritical.com/ сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы.
Но во многих случаях шаг необходимый, чтобы показать действительно полезный и персонализированный контент и функционал. Ниже чек-лист как маркетологу организовать процесс онбординга, чтобы драгоценные лиды не уходили в вечность. Эти капельные кампании должны быть небольшими и последовательными. Ваша цель — не в том, чтобы продемонстрировать функции и продукты во всех деталях, а в том, чтобы побудить клиентов опробовать какую-то новую функцию или компонент. «Существует одна причина, благодаря которой мы добились большего успеха, чем наши коллеги в рамках интернет-пространства за последние шесть лет.
MANGO OFFICE предлагает клиентам протестировать продукты компании в демонстрационном режиме. Выберете сервис, который действительно нужен вашему бизнесу. Следующий способ онбординга — записать короткие видеоинструкции к каждому разделу или создать курсы по продукту. В таких обучающих видео специалист демонстрирует, как пользоваться сервисом, или просто рассказывает о нем. Иногда компании создают цепочку приветственных писем и отправляют их через некоторые промежутки времени. Но такую цепочку не стоит делать слишком длинной — иначе новый клиент примет заботу за навязчивость, и рассылка улетит в спам.